Bagaimana The Wrapping Store Menutup Penjualan di Dalam DM Instagram

Masalahnya: Setiap Pertanyaan Instagram Berarti Ganti Aplikasi

Saluran akuisisi terbaik The Wrapping Store adalah Instagram. Pengantin, perencana pernikahan, dan pembeli hadiah menemukan merek sambil menjelajah dan mengambil langkah alami berikutnya: sebuah DM. "Apa ini? Berapa harganya? Bisakah dibuat untuk tanggal pernikahan saya?"

Sampai baru-baru ini, setiap DM itu harus dialihkan. Tim akan membalas dengan "silakan hubungi kami di WhatsApp untuk detailnya." Langkah tambahan itu terlihat kecil, tetapi dalam praktiknya menciptakan kebocoran yang tidak terlihat. Beberapa pembeli tidak pernah beralih. Yang lain membuka WhatsApp, mengetik pesan, dan harus menjelaskan pertanyaan mereka lagi karena gambar atau konteks reel hilang. Toko kehilangan penjualan di saat niat beli sedang berada di puncaknya.

Mengapa Penjualan Native di Instagram Penting untuk Commerce Visual

Produk The Wrapping Store sangat visual. Pelanggan jarang memulai dengan nama produk atau kode. Mereka mengirim apa yang mereka lihat: tangkapan layar reel, foto produk yang ditandai, story yang mereka simpan beberapa hari lalu. Pertanyaannya tertanam dalam gambar, dan jawabannya tergantung pada mengenali item mana dari katalog berisi 1.496 produk yang mereka maksud.

Dengan saluran Instagram Querygen, konteks itu tidak pernah hilang. Autopilot melihat gambar atau referensi reel, mencari di katalog, dan mengembalikan produk yang cocok di dalam utas DM yang sama. Pelanggan tidak perlu menjelaskan apa yang mereka lihat di aplikasi berbeda. Balasannya tiba di tempat yang sama di mana mereka mengajukan pertanyaan, dengan referensi visual yang sama masih terlihat di atasnya.

Seperti Apa DM Instagram Sekarang

Jenis DM yang diterima The Wrapping Store tetap sama, tetapi responsnya sekarang instan dan native. Begini tiga skenario umum berlangsung di dalam Instagram.

Dampaknya: Menghilangkan Titik Gesekan

Bagi The Wrapping Store, saluran Instagram mengubah momen pertama saat pembeli menjangkau. Sebelumnya, DM Instagram adalah lead yang perlu dipindahkan ke aplikasi lain. Sekarang ini adalah percakapan penjualan langsung yang berjalan alami dari balasan pertama.

Tim memperkirakan lebih dari 200 DM Instagram tiba setiap bulan, masing-masing sebelumnya memerlukan pengalihan WhatsApp yang menimbulkan gesekan dan kehilangan pelanggan. Dengan Querygen, percakapan itu tidak pernah meninggalkan Instagram. Autopilot menangani identifikasi produk dan harga secara instan, dan tim mengambil alih langkah alami berikutnya: detail kustomisasi, jumlah, tanggal acara, dan logistik pengiriman. Setiap lead tercatat di dashboard yang sama dengan percakapan WhatsApp, memberi tim pandangan terpadu di kedua saluran.

Mengapa Ini Berhasil untuk The Wrapping Store

Bisnis The Wrapping Store berada di persimpangan antara penemuan sosial dan penjualan kustom. Instagram adalah tempat pelanggan menjelajah dan terinspirasi oleh konten visual. WhatsApp secara historis menjadi tempat mereka bertransaksi. Saluran Instagram menghilangkan batasan buatan antara penemuan dan pembelian, memungkinkan percakapan penjualan terjadi di aplikasi yang sama di mana pelanggan pertama kali melihat produk.

Toko tidak perlu merombak proses penjualan atau melatih ulang timnya. Mereka perlu proses penjualan menjangkau pelanggan di tempat mereka sudah berada. Saluran Instagram Querygen memungkinkan itu dengan Autopilot dan katalog yang sama yang sudah mendukung penjualan WhatsApp mereka, semuanya melalui satu dashboard tim.

Di Mana Lagi Pola Ini Berlaku

Merek apa pun di mana pelanggan menemukan produk melalui konten Instagram dan memulai percakapan penjualan di DM dapat mengambil manfaat dari memperlakukan Instagram sebagai saluran penjualan kelas satu daripada sumber pengalihan. Beberapa contoh bisnis yang cocok dengan pola ini: