Como a The Wrapping Store fecha vendas dentro do Instagram DMs
Os clientes da The Wrapping Store os encontram no Instagram — uma bandeja nupcial num reel, um arranjo de presentes num post marcado, um story sobre um pedido personalizado. Tocam no botão de mensagem e perguntam o preço, o código do produto ou se pode ser personalizado. Até pouco tempo, a resposta tinha que ser "por favor nos chame no WhatsApp para mais detalhes." Esse redirecionamento estava custando compradores. Agora o Querygen gerencia toda a conversa de venda dentro dos DMs do Instagram — da primeira consulta ao catálogo até o pedido personalizado — sem pedir ao cliente que troque de app.
O Problema: Cada consulta do Instagram significava trocar de app
O melhor canal de aquisição da The Wrapping Store é o Instagram. Noivas, organizadores de casamento e compradores de presentes descobrem a marca enquanto navegam e dão o próximo passo natural: um DM. "O que é isso? Quanto custa? Dá para fazer para a data do meu casamento?"
Até recentemente, cada um desses DMs precisava ser redirecionado. A equipe respondia com um educado "por favor nos chame no WhatsApp para mais detalhes." Esse passo extra parecia pequeno, mas na prática criava um vazamento invisível. Alguns compradores nunca faziam a troca. Outros abriam o WhatsApp, escreviam uma mensagem e precisavam explicar a pergunta de novo porque a imagem ou o contexto do reel se perdia. A loja perdia vendas no momento em que a intenção de compra estava no auge.
Antes
- Cada DM do Instagram exigia um redirecionamento manual para o WhatsApp.
- Os compradores precisavam reexplicar a pergunta num novo app sem contexto.
- Os leads do Instagram não deixavam rastro no painel de vendas.
Com Querygen Instagram Channel
- Consultas de catálogo acontecem diretamente nos DMs do Instagram.
- Sem troca de canal — a venda começa onde o cliente já está.
- Cada lead do Instagram é registrado no mesmo painel que o WhatsApp.
Por que vendas nativas no Instagram importam para o comércio visual
Os produtos da The Wrapping Store são profundamente visuais. Um cliente raramente começa com um nome de produto ou código. Eles enviam o que viram: um print de um reel, uma foto de produto marcada, um story que salvaram dias atrás. A pergunta está incorporada na imagem, e a resposta depende de reconhecer qual item de um catálogo de 1.496 produtos eles estão se referindo.
Com o canal do Instagram do Querygen, esse contexto nunca se perde. O Autopilot vê a imagem ou a referência do reel, busca no catálogo e retorna o produto correspondente dentro do mesmo tópico do DM. O cliente não precisa descrever o que viu num aplicativo diferente. A resposta chega no mesmo lugar onde ele fez a pergunta, com a mesma referência visual ainda visível acima.
Como os DMs do Instagram são agora
Os tipos de DMs que a The Wrapping Store recebe são os mesmos, mas a resposta agora é instantânea e nativa. Veja como três cenários comuns se desenrolam dentro do Instagram.
Um cliente envia um DM com um reel de uma bandeja nupcial e pergunta o preço.
O Querygen lê o contexto do reel, encontra o produto no catálogo e responde com código, preço, tamanho e informações de frete — tudo dentro do DM do Instagram.
Um cliente envia um print de um produto visto num story do Instagram.
O Autopilot identifica o item pela imagem do catálogo e responde com as variantes e preços disponíveis sem sair do Instagram.
Um cliente descreve o que precisa num DM — cores, quantidade, data do evento.
O Querygen registra a solicitação, consulta o catálogo e passa a conversa com contexto para a equipe de vendas cuidar da personalização.
O Impacto: Eliminar o ponto de atrito
Para a The Wrapping Store, o canal do Instagram muda o primeiro momento em que um comprador entra em contato. Antes, um DM do Instagram era um lead que precisava ser realocado para outro aplicativo. Agora é uma conversa de venda ao vivo que avança naturalmente desde a primeira resposta.
A equipe estima que mais de 200 DMs do Instagram chegam por mês, cada um exigindo antes um redirecionamento para o WhatsApp que introduzia atrito e perda de clientes. Com o Querygen, essas conversas nunca saem do Instagram. O Autopilot gerencia a identificação de produtos e preços instantaneamente, e a equipe assume o próximo passo natural: detalhes de personalização, quantidade, data do evento e logística de entrega. Cada lead é registrado no mesmo painel junto com as conversas do WhatsApp, dando à equipe uma visão unificada de ambos os canais.
Um reel, post ou story gera um DM. Em vez de 'por favor nos chame no WhatsApp', o Querygen atende o cliente onde ele já está.
Busca de produtos, preços, tamanhos e frete são respondidos instantaneamente do catálogo — nos DMs do Instagram.
Quando a conversa precisa de julgamento humano — cor, flores, prazos — a equipe retoma com o histórico completo.
O comprador nunca sai do Instagram. Sem QR code. Sem redirecionamento para o WhatsApp. A venda acontece nos DMs que ele já usa.
Por que funciona para a The Wrapping Store
O negócio da The Wrapping Store vive na interseção entre a descoberta social e as vendas personalizadas. O Instagram é onde os clientes navegam e se inspiram com conteúdo visual. O WhatsApp tem sido historicamente onde eles transacionam. O canal do Instagram elimina a fronteira artificial entre a descoberta e a compra, permitindo que a conversa de venda aconteça no mesmo aplicativo onde o cliente viu o produto pela primeira vez.
A loja não precisou revisar seu processo de vendas nem treinar novamente sua equipe. Precisava que o processo de vendas alcançasse os clientes onde eles já estão. O canal do Instagram do Querygen torna isso possível com o mesmo Autopilot e o mesmo catálogo que já impulsionam suas vendas pelo WhatsApp, tudo através de um único painel da equipe.
O resultado não são apenas respostas mais rápidas.
O resultado é um caminho mais curto desde o momento em que um cliente descobre um produto até fazer um pedido personalizado. Clientes que encontram a The Wrapping Store através de um reel ou post do Instagram podem perguntar, obter respostas e avançar para uma compra sem sair do aplicativo que já tinham aberto.
Onde mais esse padrão se aplica
Qualquer marca onde os clientes descubram produtos através de conteúdo do Instagram e iniciem conversas de venda nos DMs pode se beneficiar de tratar o Instagram como um canal de venda de primeira classe em vez de uma fonte de redirecionamentos. Alguns exemplos de negócios que se encaixam nesse padrão:
Marcas de moda e acessórios
Os clientes descobrem produtos no feed e stories do Instagram. Um fluxo de vendas nativo nos DMs elimina o atrito desde o primeiro contato.
Negócios de casamento e presentes
Noivas e organizadores compartilham reels de inspiração e prints. Gerenciar essas consultas dentro do Instagram mantém o fluxo de descoberta à compra sem interrupções.
Marcas D2C e venda direta
Quando todo seu processo de venda começa nas redes sociais, redirecionar clientes para outro app cria perda de oportunidade. O canal do Instagram os mantém no fluxo.
Seus clientes te encontram no Instagram. Por que fazê-los trocar de app para comprar?
O Querygen agora suporta o Instagram como canal de vendas junto com o WhatsApp. O mesmo Autopilot, os mesmos fluxos e o mesmo painel da equipe agora funcionam dentro dos DMs do Instagram. Sem mais redirecionamentos, sem contexto perdido e sem clientes que nunca fazem a troca.
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