Los DMs de Instagram ya son un canal de primera clase en Querygen

Adiós al "Por favor escríbanos a WhatsApp"

Si tu negocio vende a través de Instagram, conoces el patrón de memoria. Un cliente ve un producto en su feed, toca el botón de mensaje y pregunta "¿Cuánto cuesta esto?" o "¿Pueden entregarlo la próxima semana?" Y tu respuesta incluye lo que parece la redirección inevitable: "¿Podría escribirnos a WhatsApp para más detalles?"

Esa redirección es fricción, y la fricción tiene un costo. No todos los clientes hacen el cambio. Los que sí llegan a WhatsApp sin la imagen o la referencia del reel que motivó la pregunta, y tu equipo tiene que pedirles que re-expliquen lo que buscan. El contexto que hizo valiosa la consulta se pierde en algún punto entre las dos aplicaciones.

El canal de Instagram de Querygen elimina esto por completo. Ahora puedes recibir, responder y automatizar DMs de Instagram dentro de la misma plataforma donde gestionas WhatsApp, lo que significa que el cliente se queda en la app que ya tiene abierta y tu equipo conserva el contexto completo de la conversación desde el primer mensaje.

Antes

Los DMs de Instagram requerían redirecciones manuales a WhatsApp.
Sin automatización — cada DM se respondía a mano.
Los leads de Instagram eran invisibles en el panel de ventas.

Con Querygen

Los DMs de Instagram se gestionan en Querygen — sin redirección.
Autopilot funciona en Instagram igual que en WhatsApp.
Cada lead de Instagram se rastrea junto a WhatsApp en un solo panel.

Qué incluye el canal de Instagram

El canal de Instagram no es un producto separado ni un añadido que requiera un inicio de sesión diferente. Es la misma plataforma Querygen, extendida para gestionar DMs de Instagram junto a las conversaciones de WhatsApp. Esto es lo que significa en la práctica:

Gestión nativa de DMs de Instagram

Recibe y responde mensajes directos de Instagram dentro de Querygen, para que tu equipo nunca tenga que cambiar entre la app de Instagram y un panel de ventas separado.

Autopilot funciona también en Instagram

Las mismas reglas de Autopilot y conexiones de catálogo que impulsan tus conversaciones de WhatsApp ahora se aplican a los DMs de Instagram. Las consultas de productos, precios y FAQ funcionan idénticamente en ambos canales sin configuración duplicada.

Panel unificado multicanal

Las conversaciones de Instagram y WhatsApp aparecen lado a lado en el mismo tablero. Tu equipo puede asignar, filtrar, buscar y reportar en ambos canales sin cambiar de vista ni iniciar sesión en herramientas separadas.

Ventana de respuesta de 24 horas

La ventana de servicio de DMs de Instagram está completamente soportada, permitiendo a tu equipo responder dentro del plazo permitido y mantener las conversaciones activas igual que en WhatsApp.

Mismo Autopilot, nuevo canal

Si tu equipo ya usa Querygen Autopilot en WhatsApp, ya sabes cómo funciona esto. La misma configuración — conexiones de catálogo, colecciones de conocimiento y reglas de respuesta que impulsan tu automatización de WhatsApp — ahora se extiende a los DMs de Instagram. No hay un proceso de configuración separado para Instagram ni necesidad de reconstruir tu asistente desde cero. Simplemente añades Instagram como un canal adicional y el Autopilot empieza a gestionar los DMs allí también.

Para los equipos nuevos en Querygen, la configuración sigue el mismo flujo directo: conecta tu cuenta de Instagram Business o Creator, configura tu Autopilot con tu catálogo de productos o base de conocimiento, y empieza a recibir DMs. Si has visto cómo funciona Querygen en WhatsApp, ya entiendes cómo funciona en Instagram.

Instagram Channel — Capacidades

Funciona en DMs de Instagram

Búsqueda en catálogo desde imágenes y referencias de reels

Respuestas de Autopilot para precios y disponibilidad

Asignación de conversaciones al equipo

Búsqueda en conversaciones de Instagram y WhatsApp

Soporte multimedia

Reels de Instagram

Fotos y capturas

Historias y posts

Imágenes de producto

Quién debería usar el canal de Instagram

El canal de Instagram está diseñado para cualquier negocio donde los clientes inicien regularmente conversaciones de venta a través de DMs de Instagram. Según cómo lo están usando nuestros clientes, tres patrones aparecen con más frecuencia:

Marcas de comercio visual

Los clientes descubren productos a través de reels, posts e historias de Instagram y envían un DM para más detalles. Ahora puedes gestionar toda la conversación — desde la búsqueda de producto hasta el cierre — dentro de la misma app sin redirigir a WhatsApp.

Negocios de servicios

Salones, estudios y consultorías reciben consultas de reservas y solicitudes a través de Instagram DMs cada día. Esas conversaciones ahora pueden gestionarse directamente en Querygen junto a tus mensajes de WhatsApp.

Venta directa y D2C

Si todo tu proceso de venta comienza en redes sociales, redirigir a los clientes a una app completamente diferente crea pérdida de oportunidad innecesaria. El canal de Instagram mantiene la venta dentro de la misma app donde el cliente interactuó primero con tu marca.

Qué no está cambiando

Cada funcionalidad que tu equipo usa hoy — Autopilot, Flows, Summaries, Broadcasts, búsqueda de mensajes y el panel de equipo — sigue funcionando exactamente como siempre. El canal de Instagram añade una nueva forma de que las conversaciones lleguen a tu equipo sin cambiar nada sobre cómo se gestionan las conversaciones existentes. Cuando un cliente te envía un DM en Instagram, tu equipo responde desde Querygen sin pedirle que cambie a una aplicación diferente.

El precio sigue el mismo modelo que otros canales, sin planes separados ni cargos ocultos. Una plataforma, múltiples canales, un solo panel que le da a tu equipo una vista completa de cada conversación de venta, independientemente de dónde comenzó.

Instagram es el siguiente paso lógico para la venta conversacional.

Tus clientes ya navegan y descubren productos en Instagram, y muchos inician la conversación de venta allí. Con el canal de Instagram en Querygen, la distancia entre el descubrimiento y la compra se reduce porque tu equipo puede gestionar toda la conversación en un solo lugar, a través de los canales que tus clientes realmente usan.

Canal de Instagram ya disponible

Gestiona DMs de Instagram y WhatsApp desde un solo panel. Sin redirigir clientes a otra app.

Conecta tu cuenta de Instagram Business a Querygen y empieza a gestionar DMs junto a tus conversaciones de WhatsApp. El mismo Autopilot, los mismos flujos y el mismo panel de equipo ahora funcionan en ambos canales.

Configurar canal de Instagram